1. Política General de Devoluciones
En Handdrart, nos comprometemos a ofrecer productos de velas aromáticas artesanales de la más alta calidad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, trabajamos contigo para encontrar una solución adecuada.
2. Plazo para Devoluciones
Tienes un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Este plazo se aplica a productos que no hayan sido utilizados o que presenten defectos de fabricación.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original
- La vela no debe haber sido utilizada o encendida
- El producto debe estar en condiciones originales de venta
- Debes proporcionar el comprobante de compra o número de pedido
- Debes contactarnos dentro del plazo establecido de 7 días
4. Productos que NO Aceptan Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados o encendidos
- Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente
- Productos que no estén en su empaque original
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
5. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:
- Contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico dentro del plazo de 7 días
- Proporcionar el número de pedido y razón de la devolución
- Esperar nuestra confirmación y instrucciones para el envío de retorno
- Empacar el producto de manera segura en su empaque original
- Enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos
6. Costos de Devolución
Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Productos defectuosos o incorrectos enviados por error nuestro
- Productos dañados durante el envío inicial
- Productos que no corresponden a la descripción en el sitio web
7. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto:
- Procesaremos el reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado
- No se reembolsarán los costos de envío original, a menos que el error haya sido nuestro
8. Cambios de Productos
Si deseas cambiar un producto por otro de nuestro catálogo:
- Debes contactarnos dentro del plazo de 7 días desde la recepción
- El producto a cambiar debe cumplir con todas las condiciones de devolución
- Serás responsable de los costos de envío tanto del producto devuelto como del nuevo producto
- Se aplicará la diferencia de precio si el nuevo producto tiene un valor diferente
9. Productos Defectuosos
Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños:
- Contacta con nosotros inmediatamente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
- Proporciona fotografías del defecto o daño
- Te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional
- Cubriremos todos los costos de envío del producto de reemplazo
10. Garantía de Calidad
Todos nuestros productos de velas aromáticas están garantizados contra defectos de fabricación durante el tiempo de uso normal del producto. Esta garantía no cubre:
- Daños resultantes de uso inadecuado o negligencia
- Desgaste normal del producto
- Daños causados por accidentes o eventos fuera de nuestro control
11. Contacto para Devoluciones
Para iniciar una devolución o resolver cualquier problema con tu pedido de velas aromáticas, contáctanos:
Handdrart
Cra. 1 #18-65, San Nicolas, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono: +573186266763
Email: info@handdrart.world
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (hora de Colombia)
12. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
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